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Informer r\u00e9guli\u00e8rement est la mission que s\u2019est assign\u00e9e l\u2019association locale de d\u00e9fense des locataires et des consommateurs de G\u00e9rardmer qui tient des permanences journali\u00e8res au Mille Club du Quartier Kl\u00e9ber.<\/p>\n

$\"Marion$ <\/a>

Marion Rolin<\/span><\/strong><\/p><\/div>\n

Anim\u00e9 par Marion Rolin, animatrice de l\u2019Ecole des Consommateurs Itin\u00e9rante du CTRC Lorraine, le th\u00e8me de l\u2019atelier de ce mardi 18 avril, retenu par l\u2019Association Syndicale des Familles de G\u00e9rardmer, portait sur \u00ab Les Op\u00e9rateurs de T\u00e9l\u00e9phonie et les FAI (Fournisseurs d\u2019Acc\u00e8s \u00e0 Internet)\u00bb..<\/p>\n

Les participants ont pu ainsi avoir de nombreuses informations sur le sujet et obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions.<\/p>\n

Au sujet des offres commerciales : qu\u2019englobent-elles ; qu\u2019entend-on par par Mono Play, Dual Play, Triple Play ou Quadruple Play ? Engagement ou pas d\u2019engagement ?<\/p>\n

Au sujet des op\u00e9rateurs : lequel choisir ? un des quatre op\u00e9rateurs classiques ou une de leurs filiales accessibles par le web ? Ou pr\u00e9f\u00e9rez-vous choisir un des nombreux MVNO (les op\u00e9rateurs virtuels) qui vous sont propos\u00e9s par d\u2019autres acteurs \u00e9conomiques ?<\/p>\n

$\"asf$ <\/a>Au sujet des forfaits : l\u00e0 aussi, la multitude de forfaits, dont les prix varient du simple au double, peut laisser perplexe le consommateur pour son choix ! \u00ab Evaluez bien votre besoin en heures d\u2019appel, en sms, etc\u2026 \u00bb conseilla l\u2019animatrice, \u00ab avant de souscrire ! \u00bb<\/p>\n

Au sujet des litiges : les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie sont \u00e0 l\u2019origine d\u2019un quart des litiges \u00e0 la consommation, les plus fr\u00e9quents portant sur la r\u00e9siliation du contrat. \u00ab Lisez bien votre contrat ! \u00bb rappela Marion Rolin, \u00ab pour ne pas avoir de surprise en cas de probl\u00e8me. \u00bb L\u2019occasion pour l\u2019association de rappeler que toute intervention pour traiter un litige doit se faire par lettre recommand\u00e9e avec AR aupr\u00e8s du service clients.<\/p>\n

Si vous constatez des perturbations sur votre ligne, sachez que l\u2019op\u00e9rateur a une obligation de r\u00e9sultat. Toutes les excuses qu\u2019il pourra vous faire valoir pour fuir ses responsabilit\u00e9s n\u2019ont pas vocation \u00e0 \u00eatre recevable.<\/p>\n

En cas de perte et vol, une opposition s\u2019impose. Pour une d\u00e9claration \u00e0 la police, le num\u00e9ro IMEI de l\u2019appareil est indispensable ; pensez donc \u00e0 le noter pour le trouver rapidement. Il fut aussi question d\u2019assurances et de sollicitations ind\u00e9sirables : tout comme pour un email, ouvrir un sms inconnu peut pr\u00e9senter des risques. Soyez vigilants !<\/p>\n

L\u2019atelier se termina par le traditionnel pot de l\u2019amiti\u00e9 avec communication des dates et th\u00e8mes des prochains ateliers :<\/p>\n

* 16\/05 : Les cosm\u00e9tiques naturels ;<\/p>\n

* 13\/06 : les pi\u00e8ges des cartes de fid\u00e9lit\u00e9<\/p>\n

L\u2019association rappelle que ses b\u00e9n\u00e9voles se tiennent \u00e0 la disposition de tous lors des permanences qui ont lieu tous les matins, du mardi au samedi, de 10 h \u00e0 11 h 15, au local du Mille Club, au Quartier Kl\u00e9ber. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 venir les rencontrer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"